Logiciel CRM SaaS : Définition, avantages, top 5

L'adoption croissante des CRM par les PME témoigne de l'importance prise par la digitalisation dans l'amélioration des performances commerciales. Pourtant, le choix d'un CRM adapté aux besoins et ressources d'une PME n'est pas chose aisée. Entre critères fonctionnels, techniques et financiers, l'évaluation des solutions peut vite devenir complexe. Heureusement, le modèle SaaS permet désormais aux PME d'accéder à des CRM puissants à moindre coût. Les fonctionnalités phares de ces outils, comme la gestion de la relation client ou le suivi des opportunités, offrent un vrai potentiel pour optimiser les processus commerciaux. Reste encore à déterminer la solution SaaS la mieux adaptée au contexte de chaque entreprise.
Pour y voir plus clair, il est utile de comprendre ce que recouvre précisément cette notion de CRM SaaS. Derrière cet acronyme se cache en réalité une approche logicielle innovante, source de nombreux avantages pour les PME.
En somme, bien choisir son CRM SaaS est un investissement stratégique pour toute entreprise souhaitant se digitaliser à moindre frais. À condition de prendre le temps d'analyser ses besoins pour identifier la solution idéale.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM SaaS ?

Définition d’un CRM SaaS

Un logiciel CRM SaaS est une solution de gestion de la relation client accessible via internet sans installation sur les postes utilisateurs. Les mises à jour et la maintenance sont prises en charge par l'éditeur. Les PME apprécient la flexibilité de ce mode d'accès qui ne nécessite aucun investissement en infrastructure informatique et offre une grande réactivité pour s'adapter à l'évolution de leurs besoins métiers.

Fonctionnalités clés d’un CRM SaaS

Un logiciel CRM SaaS permet de gérer les contacts clients, d'automatiser certaines tâches commerciales comme le suivi des ventes, et d'analyser les interactions avec les clients. Ces solutions en ligne offrent une vision centralisée des données commerciales. Elles permettent notamment de produire des rapports sur l'activité commerciale, centraliser toutes les coordonnées des contacts de votre entreprise et les informations spécifiques concernants vos contacts. Si vous n'êtes pas (encore) convaincu, découvrez pourquoi utiliser un CRM en B2B

Avantages des logiciels CRM SaaS pour les PME

Accessibilité et flexibilité

Les logiciels CRM en mode SaaS offrent une grande flexibilité aux PME. L'accès à distance via le cloud permet d'utiliser le CRM n'importe où, n'importe quand, sur ordinateur ou mobile. Les mises à jour sont automatiques, sans intervention de l'utilisateur. La personnalisation est facile grâce aux paramétrages accessibles. Le CRM s'adapte aux besoins de l'entreprise.

Coût-efficacité

Les logiciels CRM SaaS permettent aux PME de bénéficier d'un système de gestion de la relation client complet à moindre coût. En effet, l'abonnement mensuel couvre l'accès au logiciel hébergé dans le cloud ainsi que sa maintenance, sans investissement initial. Les PME n'ont pas à supporter de coûts matériels ni à gérer l'infrastructure technique. La tarification adaptée et flexible leur permet d'ajuster les fonctionnalités à leurs besoins.

Amélioration de l'efficacité de toutes les équipes

Les logiciels CRM SaaS permettent d'améliorer l'efficacité des équipes de vente, de communication et de marketing grâce à l'automatisation de certaines tâches répétitives, la centralisation des données clients sur une seule plateforme accessible par tous et une meilleure coordination des actions entre les services. Le partage d'informations en temps réel fluidifie les process et renforce la productivité.

Top 5 des logiciels CRM SaaS

Anaba

URL : https://www.anaba.fr

Anaba est un CRM français, conçu pour les PME n'ayant pas d'équipe commerciale. Particulièrement apprécié des cabinets d'avocats, d'architecture, comptables, de notaires, de fonds d'investissement ou de tout autre acteur qui privilégie le contact et la connaissance des contacts plutôt qu'un développement de l'activité en suivi d'un pipeline de vente classique.
Anaba est l'unique CRM qui permet de récupérer les contacts automatiquement depuis les boîtes emails, de les centraliser automatiquement dans une base partagée avec tous les collaborateurs de la PME, et de mettre à jour automatiquement tous les contacts y figurant pour garder une information fraîche et facilement utilisable tout en identifiant des opportunités commerciales, comme la détection des changements d'entreprises pour relancer un ancien client dans sa nouvelle entreprise. Véritable assistant commercial, Anaba saura faire de vos contacts la colonne vertébrale de votre activité.

HubSpot

URL : https://www.hubspot.fr/

HubSpot est reconnu comme l'un des leaders du marché des logiciels CRM SaaS, offrant une solution tout-en-un pour les entreprises cherchant à optimiser leur gestion de la relation client. Fondée en 2006, cette plateforme a su évoluer en répondant aux besoins croissants des entreprises de toutes tailles, mais elle est particulièrement appréciée par les PME dans la technologie, pour sa gamme complète de fonctionnalités.
Hubspot se distingue des autres SaaS par ses fonctionnalité marketing très avancées. La plateforme offre des outils analytiques robustes qui aident les entreprises à comprendre en profondeur le comportement des clients et l'efficacité des campagnes marketing. Ces données, présentées via des tableaux de bord, permettent aux décideurs d'optimiser leurs stratégies et de prévoir les tendances futures, garantissant ainsi que les ressources sont investies de manière judicieuse pour le meilleur retour sur investissement possible.

Salesforce

URL : https://www.salesforce.com

Salesforce est largement considéré comme l'un des géants du CRM SaaS, grâce à son écosystème étendu et sa capacité à servir des entreprises de toutes dimensions, y compris de nombreuses PME. Lancé en 1999, Salesforce a été pionnier dans l'utilisation du cloud pour la gestion de la relation client, et il continue d'innover dans ce domaine.
Salesforce se distingue particulièrement de ses concurrents par ses fonctionnalités avancées en matière de gestion de la vente, comme l'indique son nom. La plateforme est conçue pour maximiser l'efficacité des équipes de vente à travers des outils d'automatisation sophistiqués, des analyses de données poussées et des capacités de personnalisation qui permettent une adaptation précise aux processus de vente spécifiques de chaque entreprise. De plus, Salesforce excelle dans la création d'un parcours client transparent et intégré, de l'acquisition du lead jusqu'à la conclusion de la vente, ce qui aide les entreprises à augmenter leurs taux de conversion et à optimiser leur cycle de vente.

Sellsy

URL : https://go.sellsy.com/

Sellsy est une plateforme CRM SaaS conçue pour répondre efficacement aux défis spécifiques des petites et moyennes entreprises. Fondée en France, Sellsy se distingue par son approche intégrée qui combine gestion des relations clients, facturation, et gestion de projet en une seule solution. Cette intégration permet une vision à 360 degrés des opérations commerciales, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques et l'optimisation des processus.
Sellsy se distingue nettement sur le marché des CRM par ses fonctionnalités spécialement adaptées à l'amélioration des processus de vente, notamment pour les PME. Cette plateforme offre une suite complète d'outils conçus pour simplifier et accélérer le cycle de vente, de la génération de devis à la facturation. Sellsy permet une gestion fine des interactions clients grâce à des fonctionnalités de suivi des opportunités de vente qui enregistrent chaque interaction détaillée, permettant ainsi une approche plus personnalisée et efficace. De plus, la capacité de Sellsy à intégrer des outils de gestion de projet et de facturation dans le même écosystème rend les processus internes plus fluides et réduit le risque d'erreurs, ce qui est particulièrement précieux pour les PME cherchant à optimiser leurs ressources tout en maximisant leur performance commerciale.

Pipedrive

URL : https://www.pipedrive.com/

Pipedrive est un CRM SaaS reconnu pour son approche centrée sur l'amélioration des processus de vente, particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises qui cherchent à accroître l'efficacité de leur équipe commerciale. Lancé en 2010 par des vendeurs et des développeurs cherchant à créer un outil de gestion des ventes qui met vraiment les besoins des vendeurs en avant, Pipedrive excelle dans la simplification de la gestion des pipelines de vente.
Pipedrive est conçu avec une forte emphase sur la gestion du pipeline de vente. Cette focalisation permet une visualisation très claire et intuitive de chaque étape du processus de vente, ce qui aide les équipes de vente à identifier rapidement les opportunités, à suivre les progrès et à fermer les deals plus efficacement. Cette approche est particulièrement bénéfique pour les vendeurs, car elle simplifie la gestion des affaires et minimise les pertes potentielles de leads ou d'opportunités.

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